Nell'ambito del contratto SPC2 con la Pubblica Amministrazione, TIM necessitava di un sistema di SLA Management certificato secondo gli standard Consip/Agid, in grado di monitorare centinaia di indicatori di performance provenienti da fonti dati eterogenee.
Manage+ è stato configurato per integrare oltre 12 fonti dati differenti, calcolando automaticamente più di 200 KPI contrattuali e generando la reportistica richiesta dagli enti certificatori. Il sistema garantisce la piena tracciabilità dei dati sorgente utilizzati per ogni calcolo, requisito fondamentale in un contesto di certificazione regolamentata.
Benefici ottenuti: - Conformità agli standard di certificazione Consip/Agid - Monitoraggio automatizzato di oltre 200 KPI - Integrazione affidabile di 12 fonti dati eterogenee
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